Politique de Remboursement et de Retour سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في خيرات مكناس نحرص على رضا زبنائنا، ولهذا وضعنا سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية
🔁 سياسة الاسترجاع والاستبدال
خيرات مكناسنظراً لأن منتجات خيرات مكناس طازجة (خضر ولحوم)، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع لشروط خاصة:
⏰ مدة الاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ساعتين (2 ساعات) فقط من وقت استلام الطلبية.
📦 شروط الاسترجاع
يجب الإبلاغ فوراً عند الاستلام أو خلال المدة المحددة.
- المنتج غير مطابق للطلب
- المنتج فاسد أو به خلل واضح عند التسليم
❌ منتجات غير قابلة للاسترجاع
- جميع المنتجات الطازجة (الخضر واللحوم) غير قابلة للاسترجاع بعد مرور ساعتين
- المنتجات التي تم استعمالها أو تخزينها بطريقة غير صحيحة بعد التسليم
🚚 مصاريف التوصيل
في حالة الخطأ من طرف خيرات مكناس:
👉 نتحمل نحن كامل مصاريف الاستبدال أو التعويض.
في غير ذلك، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع.
💰 التعويض
- استبدال المنتج
- أو إرجاع المبلغ حسب الحالة وبعد التحقق
🔁 Politique de Retour et de Remboursement
khayrat MeknèsÉtant donné que khayrat Meknès livre des produits frais (légumes et viandes), une politique spéciale de retour est appliquée.
⏰ Délai de retour
Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 2 heures après la réception de la commande.
📦 Conditions de retour
La réclamation doit être signalée immédiatement à la livraison ou dans le délai indiqué.
- Produit non conforme à la commande
- Produit avarié ou présentant un défaut visible à la livraison
❌ Produits non éligibles
- Les produits frais (légumes et viandes) ne sont pas retournables après 2 heures
- Produits mal conservés après la livraison
🚚 Frais de livraison
En cas d’erreur de khayrat Meknès :
👉 Les frais de remplacement ou de remboursement sont entièrement pris en charge.
Dans les autres cas, aucun retour n’est accepté.
💰 Remboursement / Compensation
- Un remplacement du produit
- Ou un remboursement, selon le cas après vérification
